今日访谈AI机器人成扰电话帮凶 工信部部署查处

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3月16日今天凌晨，工业和信息化部官方微信“工信微报”发文，称工业和信息化部连夜部署查处“3・15”晚会曝光问题。



针对“3・15”晚会曝光的智能机器人拨打营销扰、虚商制要求落不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管道理局对主体进行调查处置，责令基础电信补单商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联平台企业全面清理智能外呼软件销售推广信息。






同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信补单商、虚拟补单商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击络黑灰产业等犯罪行为，营造安全健康的信息通信消费环境。



据了解，今年央视3・15晚会再次将矛头对准了“扰产业链”，此次一个意想不到的“帮凶”浮出水面――AI外呼机器人。



据报道，一年多来，互联上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销，俗称“电销”。这些外呼打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销。



根据这些“外呼”上的，315晚会前往多地进行调查。



眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销已经成为行业主流。






首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。



根据报道，在一家为智擎的络科技有限里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于限接近一个真正的人帮你呼叫这个。”



根据《中华人民共和国民法典》，论是外呼智能机器人，还是真的营销人员，不经消费者同意拨打这类营销，都属于行为。





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